Informativa sulle spedizioni
1. Ambito di applicazione
La presente Politica di spedizione si applica ai servizi di consegna dei mobili e dei prodotti per la casa venduti da Outdoorfurnituredecor ai consumatori in Italia.
La presente politica descrive principalmente:
- Il processo di gestione degli ordini;
- Le modalità di trasporto dei prodotti;
- I tempi di consegna;
- Il calcolo dei costi di spedizione;
- Le modalità di tracciamento della spedizione;
- Le indicazioni per la ricezione dei prodotti.
La presente politica si applica agli ordini consegnati presso indirizzi situati in Italia.
2. Area di consegna
Outdoorfurnituredecor fornisce servizi di consegna ai consumatori situati in Italia.
Al momento dell’ordine, il consumatore deve fornire un indirizzo di consegna corretto. I prodotti saranno spediti in base all’indirizzo indicato nell’ordine.
Gli ordini vengono generalmente spediti tramite servizi logistici internazionali dal magazzino e successivamente gestiti dai partner logistici incaricati del trasporto e della consegna.
In caso di situazioni particolari relative all’indirizzo di consegna, come aree remote o informazioni incomplete, Outdoorfurnituredecor potrebbe contattare il consumatore per verificare i dati di consegna.
3. Magazzino di spedizione e modalità di trasporto
I prodotti Outdoorfurnituredecor vengono generalmente spediti dal magazzino situato negli Stati Uniti.
Dopo il completamento della gestione dell’ordine, i prodotti vengono affidati ai partner logistici per il trasporto internazionale.
Il processo di trasporto generalmente comprende:
- Preparazione del prodotto;
- Imballaggio;
- Trasporto internazionale;
- Consegna locale;
- Consegna del prodotto al consumatore.
Le modalità effettive di trasporto possono variare in base alle dimensioni, al peso del prodotto, all’indirizzo di consegna e alle condizioni logistiche.
4. Informazioni sui corrieri
Outdoorfurnituredecor seleziona i servizi logistici più adatti in base alle caratteristiche dell’ordine.
I possibili fornitori logistici includono:
- DHL;
- GLS Italy;
- Poste Italiane.
Il corriere utilizzato può variare in base a:
- Tipologia del prodotto;
- Dimensioni del pacco;
- Indirizzo di consegna;
- Organizzazione effettiva del trasporto.
Dopo la spedizione del prodotto, il consumatore riceverà le informazioni di tracciamento della spedizione, se disponibili.
5. Tempi di elaborazione dell’ordine
Dopo il completamento del pagamento e la conferma dell’ordine, Outdoorfurnituredecor generalmente completa la gestione dell’ordine entro:
1–3 giorni lavorativi
Il processo di elaborazione dell’ordine comprende:
- Conferma del pagamento;
- Verifica della disponibilità del prodotto;
- Preparazione del prodotto;
- Organizzazione dell’imballaggio;
- Consegna al servizio logistico.
I tempi di elaborazione non includono weekend e giorni festivi.
6. Tempi di trasporto internazionale
Dopo la spedizione del prodotto, il tempo di trasporto è generalmente di circa:
10–15 giorni lavorativi
I tempi di consegna possono essere influenzati da:
- Organizzazione della logistica internazionale;
- Percorso di trasporto;
- Variazioni del volume logistico durante i periodi festivi;
- Procedure doganali;
- Situazioni di trasporto impreviste.
Dopo la spedizione, il consumatore può verificare lo stato dell’ordine tramite le informazioni di tracciamento fornite.
7. Costi di spedizione
Outdoorfurnituredecor applica le seguenti condizioni di spedizione in base all’importo dell’ordine:
- Ordini pari o superiori a 165 euro (tasse incluse): spedizione gratuita;
- Ordini inferiori a 165 euro (tasse incluse): costo fisso di spedizione di 9 euro.
Il costo della spedizione sarà visualizzato prima della conferma finale dell’ordine.
L’importo definitivo da pagare sarà quello indicato nella pagina di conferma dell’ordine.
8. Informazioni sull’imballaggio dei prodotti
Outdoorfurnituredecor sceglie modalità di imballaggio adeguate in base alle dimensioni, ai materiali e alle esigenze di trasporto dei mobili e dei prodotti per la casa.
L’imballaggio viene utilizzato principalmente per:
- Proteggere l’integrità del prodotto durante il trasporto;
- Ridurre la possibilità di danni durante la spedizione;
- Facilitare la gestione logistica.
Dopo la ricezione del prodotto, il consumatore deve verificare le condizioni effettive dell’articolo.
9. Notifica di spedizione e tracciamento
Dopo la spedizione del prodotto, Outdoorfurnituredecor invierà al consumatore le informazioni relative alla consegna tramite email.
Le informazioni di spedizione possono includere:
- Numero di tracciamento;
- Modalità di consultazione;
- Stato della consegna.
Il consumatore può utilizzare tali informazioni per verificare l’avanzamento della spedizione.
10. Controllo alla ricezione del prodotto
Al momento della consegna, il consumatore è invitato a controllare:
- Eventuali danni evidenti all’imballaggio esterno;
- Eventuali problemi al prodotto causati dal trasporto;
- Completezza degli accessori.
Se vengono riscontrati problemi relativi al trasporto, il consumatore può:
- Conservare l’imballaggio originale;
- Scattare fotografie relative al problema;
- Contattare il servizio clienti Outdoorfurnituredecor.
Le informazioni fornite dal consumatore aiuteranno il servizio clienti a verificare l’ordine e gestire la situazione.
11. Informazioni sui prodotti con condizioni speciali
Alcuni prodotti possono richiedere procedure particolari in base alle caratteristiche del prodotto o alle condizioni dell’ordine, ad esempio:
- Prodotti sottoposti a lavorazioni speciali su richiesta del consumatore;
- Ordini speciali;
- Prodotti con condizioni commerciali specifiche.
L’applicabilità delle procedure di reso o sostituzione per tali prodotti sarà valutata in base alla situazione specifica dell’ordine.
In caso di dubbi prima dell’acquisto, il consumatore può contattare il servizio clienti per ricevere informazioni.
12. Gestione delle anomalie di consegna
Nel caso si verifichino situazioni come:
- Mancato aggiornamento delle informazioni di tracciamento;
- Indirizzo di consegna errato;
- Problemi durante il trasporto del pacco;
- Ritardi nella consegna;
il consumatore può contattare il servizio clienti Outdoorfurnituredecor.
Durante la richiesta, si consiglia di fornire:
- Numero dell’ordine;
- Informazioni di consegna;
- Informazioni di tracciamento;
- Descrizione del problema.
Outdoorfurnituredecor verificherà la situazione in base alle informazioni dell’ordine e della logistica.
13. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa al servizio di spedizione, i consumatori possono contattare Outdoorfurnituredecor tramite:
Nome della società:
OUTDOOR FURNITURE & DECOR LLC
Indirizzo:
12366 N. ACCESS RD., UNITS 3 & 4, PORT CHARLOTTE, FL 33981, Stati Uniti
EIN:
84-3024600
Telefono:
+1 9567742106
Email:
info@outdoorfurnituredecor.com
Orario di assistenza clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (ora della costa orientale degli Stati Uniti).
I consumatori possono inviare richieste relative alla spedizione tramite email. Le richieste ricevute durante l’orario lavorativo riceveranno generalmente una risposta entro 24 ore e riceveranno supporto relativo alla consegna degli ordini.