1. Ambito di applicazione
La presente politica di sostituzione si applica alle richieste di sostituzione relative a mobili, prodotti per la casa e accessori acquistati dai consumatori in Italia tramite il sito web Outdoorfurnituredecor.
Dopo aver ricevuto il prodotto, se il consumatore necessita di una sostituzione a causa di dimensioni, modello o altre condizioni applicabili, può presentare una richiesta secondo la presente politica.
La presente politica si applica agli ordini consegnati presso indirizzi situati in Italia.
2. Termine per la richiesta di sostituzione
Il consumatore che desidera richiedere una sostituzione deve contattare Outdoorfurnituredecor entro:
14 giorni
dalla ricezione del prodotto.
Le richieste presentate oltre il termine previsto potrebbero non essere gestite secondo la presente politica.
3. Requisiti dei prodotti per la sostituzione
I prodotti per i quali viene richiesta una sostituzione devono generalmente soddisfare le seguenti condizioni:
- Il prodotto non deve essere stato utilizzato;
- Il prodotto non deve presentare danni causati dal consumatore;
- La confezione originale e i materiali protettivi devono essere integri;
- Gli accessori, le istruzioni di montaggio e gli altri elementi correlati devono essere completi;
- Il prodotto deve mantenere condizioni adeguate per la successiva gestione.
Le seguenti situazioni possono influire sulla richiesta di sostituzione:
- Evidenti segni di utilizzo;
- Danni causati dal consumatore;
- Mancanza di accessori;
- Impossibilità di mantenere il prodotto nelle condizioni originali.
Outdoorfurnituredecor valuterà la richiesta in base alle condizioni effettive del prodotto.
4. Procedura di richiesta di sostituzione
Il consumatore può contattare Outdoorfurnituredecor per richiedere una sostituzione tramite:
Email:
info@outdoorfurnituredecor.com
Telefono:
+1 9567742106
Durante la richiesta, si consiglia di fornire:
- Numero dell’ordine;
- Informazioni di contatto;
- Informazioni sul prodotto da sostituire;
- Motivo della richiesta di sostituzione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti verificherà le informazioni dell’ordine e fornirà le istruzioni successive.
5. Verifica e conferma della sostituzione
Dopo aver ricevuto la richiesta di sostituzione, Outdoorfurnituredecor effettuerà una verifica sulla base di:
- Dati dell’ordine;
- Stato del prodotto;
- Motivo della sostituzione;
- Conformità ai requisiti della politica di sostituzione.
Al termine della verifica, il servizio clienti comunicherà al consumatore:
- Se la richiesta soddisfa i requisiti di sostituzione;
- Le modalità di restituzione del prodotto;
- Le successive procedure di sostituzione.
6. Modalità di restituzione del prodotto
Dopo aver ricevuto la conferma della sostituzione, il consumatore dovrà restituire il prodotto secondo le informazioni fornite dal servizio clienti.
Durante la restituzione del prodotto, si consiglia di:
- Utilizzare un imballaggio adatto al trasporto;
- Conservare la ricevuta della spedizione;
- Assicurarsi che il prodotto e gli accessori siano completi.
I prodotti di arredamento possono avere dimensioni considerevoli; il consumatore dovrà organizzare la restituzione secondo le istruzioni di trasporto fornite dal servizio clienti.
7. Informazioni sui costi di trasporto per la sostituzione
Per gli ordini che soddisfano i requisiti di sostituzione, la gestione dei costi di trasporto sarà determinata in base alla situazione specifica dell’ordine.
Durante la conferma della sostituzione, Outdoorfurnituredecor comunicherà al consumatore:
- Modalità di trasporto;
- Gestione dei costi;
- Informazioni logistiche pertinenti.
Il consumatore non sarà tenuto a sostenere costi di sostituzione non comunicati in precedenza.
8. Informazioni sull’indirizzo di restituzione
Quando è necessario restituire un prodotto per una sostituzione, il consumatore dovrà spedire il prodotto all’indirizzo indicato dal servizio clienti.
Indirizzo per la gestione dei resi:
OUTDOOR FURNITURE & DECOR LLC
12366 N. ACCESS RD., UNITS 3 & 4, PORT CHARLOTTE, FL 33981, Stati Uniti
Prima della spedizione, il consumatore deve verificare le informazioni di restituzione fornite per evitare ritardi nella procedura di sostituzione.
9. Tempi di gestione della sostituzione
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, Outdoorfurnituredecor effettuerà un controllo delle condizioni dell’articolo.
Generalmente:
- Il controllo del prodotto viene completato entro 2 giorni lavorativi;
- Dopo la conferma dei requisiti di sostituzione, verrà organizzata la gestione del prodotto sostitutivo entro 2 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base a:
- Disponibilità del prodotto;
- Organizzazione logistica;
- Tempi di trasporto.
10. Gestione di danni durante il trasporto o situazioni anomale
Se il consumatore riceve un prodotto con:
- Danni causati dal trasporto;
- Imballaggio gravemente danneggiato;
- Prodotto non conforme alle informazioni dell’ordine;
deve contattare tempestivamente il servizio clienti e fornire:
- Numero dell’ordine;
- Foto del prodotto;
- Descrizione del problema.
Outdoorfurnituredecor verificherà la situazione in base ai dati dell’ordine e fornirà una soluzione adeguata.
11. Informazioni sulla sostituzione di prodotti speciali
Alcuni prodotti possono avere requisiti particolari di sostituzione in base alla loro natura o alle condizioni dell’ordine, inclusi:
- Prodotti sottoposti a lavorazioni speciali su richiesta del consumatore;
- Prodotti personalizzati;
- Prodotti venduti con condizioni promozionali specifiche.
Se il consumatore ha dubbi sulle condizioni di sostituzione prima dell’acquisto, può contattare il servizio clienti per ricevere informazioni.
12. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla procedura di sostituzione, il consumatore può contattare Outdoorfurnituredecor tramite:
Nome della società:
OUTDOOR FURNITURE & DECOR LLC
Indirizzo:
12366 N. ACCESS RD., UNITS 3 & 4, PORT CHARLOTTE, FL 33981, Stati Uniti
EIN:
84-3024600
Telefono:
+1 9567742106
Email:
info@outdoorfurnituredecor.com
Orario di assistenza clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (ora della costa orientale degli Stati Uniti).
I consumatori possono inviare richieste relative alla sostituzione tramite email. Le richieste ricevute durante l’orario lavorativo riceveranno generalmente una risposta entro 24 ore.
13. Aggiornamento della politica
Outdoorfurnituredecor può aggiornare il contenuto della presente politica di sostituzione in base alle modifiche dei processi operativi.
In caso di modifiche, la versione aggiornata sarà pubblicata sul sito web.
Prima di presentare una richiesta di sostituzione, il consumatore deve consultare la versione attualmente valida della politica.